Dubái se ha posicionado a nivel mundial como uno de los países más tecnológicos en diversos ámbitos, incluyendo la salud. Recientemente, la Autoridad Sanitaria de dicha nación se ha destacado por incluir el uso de robots que trabajan con Inteligencia Artificial (IA) para funcionar como empleados virtuales en los hospitales.
A estos robots se les acuñó el término de 'empleados virtuales' porque se encargan de realizar labores repetitivas, que permitirán automatizar y hacer más eficiente el trabajo administrativo de un hospital diariamente.
Majid Sultan Al Meheiri, director de Tecnologías de Información de la Autoridad Sanitaria de Dubái (DHA), comentó que a estos dispositivos incluso se le asigna una identificación para ser registrados en el sistema como empleados virtuales, sin embargo, no sustituyen a los empleados humanos, solo facilitan que estos se concentren en funciones más estratégicas. (1)
Los robots fueron diseñados y creados por el Gobierno árabe de Dubái, con el fin de que pudieran realizar tareas basadas en reglas específicas, las cuales pueden ser aprendidas fácilmente por su característica repetitiva y rutinaria.
Esta innovación utiliza la tecnología de Automatización Robótica de Procesos (RPA), alimentado por Inteligencia Artificial, con lo que hasta ahora han podido ejecutar 10 servicios que antes realizaban empleados humanos, para finales de 2025 planean agregar dos tareas más.
Algunas de las actividades en las que se han destacado los robots es en la validación de informes médicos, actividad que antes tomaba un día entero y ahora puede hacerse en dos minutos.
La DHA es la primera organización en implementar esta tecnología para sus operaciones cotidianas y ha tenido resultados muy redituables, ya que se ha visto que el flujo de trabajo es más eficiente y se han reducido los tiempos para realizar múltiples tareas, lo cual también permite brindar una mejor atención de salud a los pacientes.
Gracias a sus características, este sistema también ha sido de gran ayuda en el departamento de recursos humanos, donde ha sido un apoyo significativo en la gestión de archivos para la información de los empleados, tanto los provenientes del país como del extranjero, de quienes debe supervisar toda la información sobre pasaportes y trámites propios de su país de origen, así como recordarles sobre renovaciones de documentos y otras cuestiones.
La integración de estos robots ha posicionado a Dubái como un líder global en tecnología en el cuidado de la salud, ya que ha propiciado que su atención médica sea más rápida, precisa y personalizada. (2)
Si bien, el uso de robots en el sector médico ya se ha utiliza en otras partes del mundo, es usual que sea para ayudar en tareas propias de los profesionales médicos, no obstante lo destacado en el país árabe es que estos dispositivos van a la par de colaboradores del propio hospital.
Con esta innovación, Dubái pretende atraer a más pacientes locales como internacionales que busquen una atención médica de excelencia y con la tecnología más reciente.
En el futuro, se espera que diversas naciones empiecen a adoptar estos métodos para su sistema de salud, ya sea en el sector público o en el privado, Dubái ha marcado una pauta para que las inversiones en salud vayan cada vez más encaminadas a la modernización de los sistemas.
Referencias
1) Coronel, M. R. (2025, febrero 5). Robots se suman a plantilla de ministerio de Salud en Dubai. El Economista. https://www.eleconomista.com.mx/empresas/robots-suman-plantilla-ministerio-salud-dubai-20250205-744986.html
2) Robots integran equipo del Ministerio de Salud en Dubái. (2025, febrero 5). Columna Digital. https://columnadigital.com/robots-integran-equipo-del-ministerio-de-salud-en-dubai/
