La pandemia ha acelerado el uso de tecnologías y la transformación digital: desde la publicidad hasta la teleconsulta. Además, se necesitan tácticas para activar la economía con responsabilidad
El confinamiento tuvo consecuencias catastróficas para la economía, pero también facilitó el entorno digital en el que nos hemos ido sumergiendo a lo largo de estos meses. El internet es una herramienta que actualmente se utiliza para acceder a una diversidad de cosas: desde el teletrabajo, hasta recibir una consulta médica.
Además, el comercio electrónico ha ido en aumento y las apuestas de publicidad centran sus miradas en las redes sociales, donde también deben tomar en cuenta las regulaciones de las autoridades. Estos fueron los temas fundamentales que se abordaron durante OMNIA Health Live Americas, en su cuarto día de emisión.
Salud y reapertura económica
Para evitar el trauma de un nuevo cierre sobre la economía es necesario tomar en cuenta las medidas sanitarias y las estrategias que se pueden llevar a cabo dentro de las mismas empresas. Mikel Arriola, consultor, ex comisionado de Cofepris y socio de VCGA Consultores, explicó que la pandemia impactó al panorama económico mexicano recordó que durante la crisis sanitaria se han perdido 1.1 millones de empleos, y en los últimos meses se han recuperado 350,000.
Por ello, es necesario una reapertura de la economía, sin embargo, ésta debe hacerse de manera responsable y estratégica.
Además de mantener la sana distancia entre los trabajadores (recomendada de dos metros), el uso correcto de cubrebocas y el lavado constante de manos, Arriola aseguró que aplicar pruebas PCR puede ayudar a contener brotes dentro de las empresas, pues de esta forma se puede identificar casos, rastrear contactos, aislar, dar seguimiento y romper con cadenas de contagio.
Para la reactivación también se recomienda identificar trabajadores de bajo riesgo y esenciales, así como ajustar los filtros de entrada y de seguimiento a los trabajadores.
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Sector salud y la transformación digital
El confinamiento por la pandemia ha acelerado el uso de tecnologías, herramientas y plataformas que ya existían, pero que no solían utilizarse con tanta frecuencia. La aplicación de la teleconsulta y el monitoreo a distancia o el uso de la Inteligencia Artificial (IA) son dos elementos que han aumentado su uso durante esta transformación digital en salud.
Enrique Culebro Karam, presidente de la Asociación de Internet MX, señaló que la tendencia de utilizar la consulta virtual, aplicar receta electrónica, así como todo lo relacionado al comercio electrónico de medicamentos ha tenido cambios importantes.
Ricardo Moguel, director general de Doctoralia, recordó que la digitalización es una realidad y que se debe abrazar la tecnología para no quedar rezagado. Moguel apuntó que hoy en día un médico que no tiene presencia en internet recibe menos consultas y expuso que cifras de Google señalan que el 80? los pacientes que elige un especialista se basa en las opciones que encuentra en internet.
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Regulación a los servicios digitales, ¿por dónde empezar?
Durante esta sesión, los panelistas recordaron que, en México, hoy en día la penetración de internet es grande, con más de 84 millones de mexicanos accediendo a esta herramienta. Además, la categoría de salud incrementó un 114% sus consultas.
Las redes sociales son de las plataformas más utilizadas, pues potencializan la comunicación; a través de ellas las empresas pueden tener mayor alcance para publicitar productos y servicios. Sin embargo, las autoridades sanitarias también regulan este escenario digital, por lo que las empresas tienen que tener esto presente al momento de querer llevar a cabo campañas para sus productos.
Mauricio Mondragón, abogado especialista en regulación sanitaria de Forte Consultores, recordó que el reglamento en materia de publicidad dentro de la Ley general de Salud: “Regula todo el contenido que se genera por medio de páginas web, redes sociales y canales tradicionales”. Por lo que, para evitar que se rechace o se niegue una publicidad, lo mejor es asesorarse con expertos.
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Nuevas oportunidades de negocio
Las soluciones digitales son cada vez más amplias y están ayudando a personalizar la experiencia del paciente, como la telemedicina, la teleconsulta y los dispositivos wearables (relojes inteligentes, por ejemplo). Además, se está acelerando el acceso a dispositivos médicos en casa, pues con la pandemia ahora ya es posible contar con un oxímetro o algún otro dispositivo más sofisticado, ya que también pueden encontrarse en almacenes.
Luis Espinosa, médico y CEO fundador de Mirecetadigital.com, aseguró que ya se están viendo más avances en el uso de las tecnologías y que los médicos deben comenzar a abrazarlas para impulsar la atención. Incluso cuando se puede pensar que las innovaciones rivalizan con el trato humano, Espinosa señaló que hacer uso de ellas tiene el objetivo de brindar un trato personalizado a la distancia, de calidad, sin olvidar que la prioridad es el paciente.
Por su parte, Luis Infante, responsable de la primera área tecnológica de Bayer, explicó que el ecommerce ha sido una gran herramienta durante la crisis, pues las farmacias la ven con mayor apertura y las farmacéuticas ahora procuran tener tiendas en línea.
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